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La Comunidad mejora la atención al consumidor con una nueva oficina que centraliza el asesoramiento telemático, presencial y telefónico

La Comunidad mejora la atención al consumidor con una nueva oficina que centraliza el asesoramiento telemático, presencial y telefónico
septiembre 06
09:47 2018
El viceconsejero de Economía y Competitividad, Javier Ruiz, visita la nueva sede de la Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad.
Se han reducido las reclamaciones presentadas un 12,92% en lo que va de año respecto al mismo período de este año.

El traslado de la Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid a la nueva sede de la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda, situada en la calle Ramírez de Prado 5 bis, va a permitir mejorar el servicio que viene prestando a los ciudadanos, ya que se han habilitado nuevas instalaciones para mejorar la atención según el tipo de ayuda que necesite cada consumidor.

De este modo, la nueva oficina cuenta con 6 puestos de atención al consumidor, de los que dos son para atención presencial, dos para atención telefónica y otros dos atendidos por técnicos de consumo que responden a consultas por escrito y prestan un servicio más especializado. Así lo ha explicado el viceconsejero de Economía y Competitividad, Javier Ruiz, que hoy ha visitado estas instalaciones.

Entre los servicios que atiende, se encuentra informar a los ciudadanos sobre sus derechos en materia de consumo, asesorarles sobre la forma más adecuada de ejercer sus derechos y facilitar la presentación de reclamaciones, denuncias o solicitudes de arbitraje de consumo, así como informar ciudadanos y empresas sobre el estado sus tramitaciones de consumo o sobre el estado de sus expedientes de inspección o sanción.

Además de la asistencia personal en horario de 9:00 a 14:00 horas, la Dirección General de Comercio y Consumo pone a disposición de los ciudadanos dos números de teléfono (91 310 59 03/ 91 310 58 39) y un correo electrónico (consulta.consumo@madrid.org) en el que pueden realizar las consultas.

Menos reclamaciones presentadas
En materia de reclamaciones, se han presentado un total de 11.218 reclamaciones de consumo en lo que va de año, lo que supone una reducción del 12,92 % respecto al año anterior.

Los motivos que han originado más reclamaciones han sido incumplimiento de contrato (24,1 %), servicio defectuoso (17,79 %), facturación incorrecta (11,28 %) y venta de objeto defectuoso (7,33% %).

 

 

 

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Cholo Hurtado

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